客服热线是企业与客户沟通的有效渠道。传统热线系统由于服务渠道单一，导致沟通成本高、用户体验较差等问题，且与业务系统之间相互独立，客户信息共享不及时。全媒体客服热线系统对服务渠道进行充分的扩充及个性化设计，增加线上交流、社交化媒体等新兴互动渠道，与营收系统、报装系统、远传平台等核心业务系统实现用户信息共享，实现以“客户为中心”的全媒体客服热线系统。
产品特点
全渠道智能客服
整合电话、微信公众号、APP、网站等渠道，统一工作台管理，服务数据实时互通。
Al赋能大幅提升服务效率
智能语音交互，精准识别用户意图并应答;智能语音助手实时提供话术支持;智能语音质检，自动检索违规话术并标记。
服务监控和分析让管理和决策有据可依
多维度、可视化服务监控和分析，让数据跃然眼前，实时监控座席。
工单灵活运转处理问题更高效
一键生成客户信息和工单信息，并灵活指派。
系统亮点
