供水运营综合工单管理平台是解决水司企业外部和内部各类普通事务、应急事务、重大事务的处置与审核的一体化流转平台，具体应用在企业事务、管网外修等临时性外业任务、生产运行、及客服热线舆论问题跟踪解决的管理闭环上，满足日常业务中各种渠道的工单流程，实现与管网外业、热线、生产、客服等业务条线系统的无缝流转，及跨部门协作及时送达，提升供水企业各类事务的协同运作效率，保障事务按质按量的完成。同时，提供流转效能、满意度回访调研服务，通过量身定制的报表分析，促进企业管理水平提升，和制度规范有效履行。

1.平台特点

系统特点

★多平台支撑:

支持web、app、微信、小程序、H5等多平台工单集成，打通虚拟和现实的隔阂，让服务无处不在;

★自定义配置:

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用;

★实时高效协同:

每个步骤、每个节点状态都清晰可见，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来;

★智能化创建:

自助服务时，智能机器人可自动创建工单并下发，彻底释放人工;

★一键工单流转:

工单下发只需一键处理，让所有的动作集成为一个按钮串联多个部门，更便捷快速;

★触发器/SLA跟踪:

避免工单处理不及时，可通过SLA进行监控，并配合触发器随时提醒，随时更换处理人，加快工单进度;

★步骤环节动态提醒:

环节点动态提醒，保障工单通知及时性，支持短信、邮件、站内信、移动设备通知等多种方式的接入;

★满意度调查回访:

提供工单回访功能，形成工单闭环，挖掘工单背后价值。

2.功能描述

3.应急抢维工单无缝整合

支持与热线、巡检、抢维修等系统进行对接，实现双方信息流动和工单流程，便于跟踪工单流程与所执行环节。

3.移动应用多平台支撑

基于移动应用服务，支持内勤与外勤人员的统一工单流转，不管是对内的日常办公维护，还是应急抢维、隐患上报处理等外勤作业，都可以通过系统进行信息无缝对接。

4.工单实时高效协同

支持与生产调度系统和客服热线系统的，形成部门间工单协同流程，通过对工单任务的执行实时跟踪，保障了工单完成的及时性。