营业收费综合管理系统是供水企业对外服务的心脏、窗口，是供水企业客服服务网络的核心枢纽。衍之道营业收费综合管理系统以用户为核心、流程为主线，融合用户报装数据、表务数据和水表数据等，实现客户服务数据地互联互通。营业收费综合管理系统包括立户管理、用户档案、抄表管理、收费管理、代收管理、账务处理和报表管理等模块，支持多种抄收模式，将抄表、收费、表务和账务等业务整合，系统数据集中管理，实现了收费、换表和考核等信息互联互通。

表务管理系统将水表的整个生命周期(采购、入库、装表、改表、迁表、换表、拆表、停表、复接、回库、报废等)流程数据化、标准化，实现可视化的水表全生命周期管理。通过表务管理系统既可以跟踪监测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点。

用户报装管理平台集项目申报、勘察设计、委托造价、合同签订、安装施工、项目验收为一体的全生命周期管理的系统。系统除涵盖报装业务自身流程管理外，还集成了很多关联系统，如，营业收费系统、表务系统、微信公众号、网站、审批系统、AD域、短信平台、高拍仪、数位屏、APP等，全方位打通数据壁垒，提高线上办公的效率，实现流程在线、人员在线、数据在线。在提升管理效率的同时，不断提升客户获得感，向用户提供更多、更好的在线办理快捷渠道以及及时消息提醒。

客服热线是企业与客户沟通的有效渠道。传统热线系统由于服务渠道单一，导致沟通成本高、用户体验较差等问题，且与业务系统之间相互独立，客户信息共享不及时。全媒体客服热线系统对服务渠道进行充分的扩充及个性化设计，增加线上交流、社交化媒体等新兴互动渠道，与营收系统、报装系统、远传平台等核心业务系统实现用户信息共享，实现以“客户为中心”的全媒体客服热线系统。

设备管理、统一的数据标准、统一的业务数据接口、统一的远传协议管理、统一的数据存储、统一的账号管理，实现了对供水管理过程中涉及计量的各类设备进行统一管理，并采用统一的数据标准对给水过程中的计量数据进行可视化数据分析，有效帮助业务部门掌握用户用水规律，为管网负荷工况提供辅助决策支持。

抄表APP实现了抄表流程(表册管理、抄表计划、抄表录入、抄表复核、算费等)的全生命周期管理，解决了异常水量无法实时提醒、二次录入效率低、水费出账效率低等业务痛点，同时抄表APP后台实现了抄表员抄表轨迹的实时追踪，为绩效考核提供了真实、有效的绩效数据信息。

微信公众号在线服务平台不断向用户提供更全面、更丰富的公示导引、以及在线功能。内容涵盖水价、网点、水质、业务指引、缴费、账单、电子发票、水量、报修、报装、有奖举报、商城等。同时采取自媒体运营方式，开展丰富的线上活动，如微笑大使直播、吉祥物征集、走进水厂等，提高在线客户的参与度，从而加大企业公众号的传播推广工作，使更多的用户关注并绑定，从而获得更好、更贴心、便捷的服务。